MOTE AI · 微尘
MOTE 隐私政策
生效日期：2026-06-05 · 最近更新：2026-06-05
本政策说明 MOTE AI（微尘）平台在您使用登录、创意画布、项目管理、素材上传、AI 生成、CU/订阅、客服与商业后台等服务时，如何收集、使用、保存、共享和保护您的个人信息与相关数据。
AI 创作素材可能包含真人肖像、声音、客户资料、未公开剧本或商业秘密。请仅上传您有权处理的内容，并在提交涉及个人信息或敏感个人信息的素材前取得必要授权。
1. 适用范围与处理原则
本政策适用于您通过 https://mote.art、MOTE 相关网页、后端接口、创意画布、商业后台、客户手册和后续功能使用本服务的场景。
我们遵循合法、正当、必要、诚信、目的明确、最小必要、公开透明和安全保障原则处理个人信息。若某项功能需要处理超出本政策范围的信息，我们会通过页面提示、弹窗、勾选确认、单独协议或其他合理方式另行告知并取得必要同意。
2. 我们收集的信息
我们会根据您实际使用的功能收集必要信息，并不会因您仅浏览静态页面而强制收集与服务无关的信息。
| 账号与身份 | 手机号、短信验证状态、微信或第三方登录标识、OpenID/UnionID、昵称、头像、邮箱、用户名、用户 ID、角色、团队/工作室归属、登录令牌及认证状态。具体字段取决于您选择的登录方式和平台配置。 |
|---|---|
| 项目与创作内容 | 项目名称、剧本、提示词、分镜、段落表、画布节点、图片、音频、视频、参考图、生成结果、导出文件、素材库文件、模型参数、任务编号、生成状态、错误信息和相关元数据。 |
| AI 调用与计费 | 所选模型、分辨率、时长、批量数量、并发状态、CU 消耗、内测码兑换、套餐/订阅、订单编号、支付状态、上游任务 ID、失败退回记录和客服核对记录。 |
| 设备与安全日志 | IP 地址、浏览器类型、User-Agent、访问时间、请求路径、异常日志、接口状态码、设备或网络环境信息、风险命中记录、管理员操作日志和安全审计记录。 |
| 客服与商务 | 您主动提供的联系人、手机号、邮箱、公司/团队名称、问题截图、项目名、任务编号、订单信息、沟通记录和售后处理记录。 |
如果您在素材、剧本、提示词、截图或客服沟通中主动包含他人个人信息、敏感个人信息、未成年人信息、客户资料或商业秘密，请确保您已获得合法授权，并对由此产生的合规责任负责。
3. 我们如何使用信息
我们会将收集的信息用于以下目的：
- 创建账号、完成登录、识别用户身份、维持登录状态、展示用户资料和工作空间；
- 保存、同步、恢复和展示项目、画布、素材、生成任务、导出文件和历史记录；
- 调用 AI 模型、云存储、内容安全、语音识别、图片/视频处理等能力并返回结果；
- 计算 CU 消耗、兑换内测码、开通订阅、处理订单、核对失败任务、提供客服和售后；
- 保障账号、接口、模型、素材库、支付和平台安全，防止欺诈、刷量、攻击、绕审和滥用；
- 进行故障排查、性能优化、容量规划、功能改进、统计分析和产品运营；
- 履行法律法规、监管要求、争议解决、审计留存和平台合规义务。
在不识别特定个人的前提下，我们可能使用匿名化、去标识化或聚合后的统计数据进行产品改进、质量评估、容量规划和安全分析。
4. 敏感个人信息与 AI 素材
您上传的人像照片、自拍视频、声音样本、含个人身份的截图、证件、地理位置、未成年人信息、客户名单、商业合同、医疗/金融/法律资料等，可能属于个人信息、敏感个人信息或商业秘密。平台仅会在实现您选择的生成、编辑、预览、导出、客服、排障和安全审计目的所必需的范围内处理。
涉及真人肖像、声音、身份特征或深度合成的内容，您应确保已获得本人或权利人的授权；涉及未成年人的，应取得监护人同意；涉及客户或第三方商业资料的，应遵守保密义务和委托处理要求。
请不要上传无关的身份证件、银行卡、密码、密钥、健康信息、精确定位、通讯录、私密影像或其他高敏感信息。平台可对疑似违法、侵权、隐私泄露或高风险内容采取拦截、删除、限制生成、限制导出、保留证据或人工复核等措施。
7. 跨境与第三方模型
MOTE 可能根据实际部署接入境内或境外的第三方模型、云服务、身份服务、内容处理服务或网络服务。若某项功能需要向境外提供个人信息，或需要将包含个人信息的素材提交给境外服务处理，我们会在适用法律要求的范围内履行告知、同意、安全评估、标准合同、认证或其他必要程序。
如果您不希望特定素材被提交给第三方模型或境外服务，请不要在相关功能中上传该素材，并联系平台确认当前部署和模型通道。您也可以选择仅使用平台提供的本地、境内或人工处理流程，但可用能力、速度、价格和效果可能不同。
8. 保存期限与删除
我们仅在实现本政策所述目的所需的最短期限内保存信息，但法律法规、监管、网络安全、账务、审计、争议解决、备份恢复或您另行授权要求更长期限的除外。
- 账号与订阅/CU 记录：通常在账号存续期间保存；注销后按法律、账务、审计和争议处理要求保留必要记录；
- 项目、素材和生成结果：在您主动删除、项目归档、账号注销或服务终止后按平台删除流程处理；备份、缓存和日志中的残留副本会在合理周期内覆盖或删除；
- 安全日志、登录日志和操作记录：为保障网络安全和审计需要，通常保存不少于法律法规要求的期限；
- 客服和订单记录：为售后、账务、发票、争议解决和合规要求，在必要期限内保存。
当保存目的已实现、保存期限届满、您撤回同意或依法要求删除且无其他保留依据时，我们会删除或匿名化处理相关信息。
9. 您的权利
在适用法律允许的范围内，您可以通过平台功能或客服渠道行使以下权利：
- 查询、复制、更正、补充您的账号资料、项目数据、订单/CU 记录和相关个人信息；
- 删除不再需要的项目、素材、生成结果或个人信息；
- 撤回同意、限制或拒绝非必要处理，但可能导致部分功能不可用；
- 申请注销账号、导出可提供的数据副本或转移个人信息；
- 要求解释个人信息处理规则，或对自动化决策、内容安全拦截、CU 核对结果提出申诉。
为保护账号安全，我们可能要求您提供必要信息完成身份核验。对于无端重复、超出技术可行范围、损害他人权益、违反法律法规或影响平台安全的请求，我们可能依法拒绝或延迟处理，并说明理由。
10. 安全保护
我们会采用访问控制、身份鉴权、传输加密、权限分级、日志审计、备份、风控、最小权限、内部管理制度和必要的安全技术措施保护信息安全。由于互联网环境和 AI 供应链的复杂性，任何系统都无法保证绝对安全；如发生可能影响您权益的安全事件，我们会依法采取补救措施并以合理方式告知。
您也应妥善保管账号、验证码、登录设备、API 密钥、内测码、项目链接和导出文件，不要向无关人员共享管理员权限或含敏感信息的素材。
11. 未成年人保护
本服务主要面向具备完全民事行为能力的创作者、机构和团队。未成年人使用本服务应取得监护人同意。我们不主动面向不满十四周岁的儿童提供服务；如确需处理儿童个人信息，应由监护人明确同意并在必要范围内使用。
如果您发现未成年人在未获监护人同意的情况下向平台提供个人信息，或平台错误处理了儿童个人信息，请通过本政策载明的联系方式与我们联系，我们会依法核验并处理。
12. 更新与联系
我们可能根据法律法规、监管要求、产品功能、第三方服务、计费规则或安全措施变化更新本政策。重大变更会通过页面提示、登录勾选、站内公告、客服通知或其他合理方式告知。您继续使用服务的，视为接受更新后的政策。
个人信息保护与客服联系渠道：13101430407。为便于核验和处理，请提供账号、项目名、任务编号、发生时间、问题截图或订单信息。我们将在法律法规要求的期限内响应您的请求。